消費系統(tǒng)方案
企業(yè)消費系統(tǒng)
解
決
方
案
廣州皓嘉科技有限公司
2012年1月
第一章 系統(tǒng)概述
隨著感應(yīng)式智能卡(IC/ID)技術(shù)的發(fā)展，使用感應(yīng)式智能卡代替紙幣、紙卡或者飯菜票，已經(jīng)使各大中學校、企業(yè)單位、政府機關(guān)的食堂收費實現(xiàn)食堂智能化管理。刷卡就餐，清潔衛(wèi)生，方便快捷，定量消費，減少浪費，查詢統(tǒng)計方便的感應(yīng)式智能卡食堂收費管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位食堂管理的首選方案。制造業(yè)因為就餐人數(shù)多，時間緊，且作為員工福利的重要體現(xiàn)部分，與機關(guān)學校食堂管理要相對復(fù)雜和多變，皓嘉科技結(jié)合多年服務(wù)企業(yè)食堂收費管理的經(jīng)驗，總結(jié)了一整套適合企業(yè)食堂的感應(yīng)式智能卡收費管理方案。
飯?zhí)檬召M管理系統(tǒng)利用最新的感應(yīng)式智能卡電子錢包技術(shù)，計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，為食堂餐廳開發(fā)出了從發(fā)卡、充值、訂餐、退餐、消費、掛失、退（換）卡、交易數(shù)據(jù)自動采集、匯總、查詢、報表打印等全套的自動管理售飯系統(tǒng)，能夠極大地方便使用者和經(jīng)營管理者。 飯?zhí)霉芾硐到y(tǒng)主要由硬件和管理軟件組成，其中硬件包括：電腦、網(wǎng)絡(luò)、IC/ID卡、收費機、轉(zhuǎn)換器，管理軟件包括：飯?zhí)霉芾硐到y(tǒng)。
目前，該消費一卡通系統(tǒng)要求實現(xiàn)：所有持卡人員，只要手持一張智能卡，就可以完成本企業(yè)現(xiàn)有分布在全國的分公司內(nèi)刷卡消費，同時要能實現(xiàn)后期再擴展的辦事處或其他新開發(fā)的項目消費。
上述各環(huán)節(jié)均是憑卡操作，同時需要將持卡人的卡號、姓名、刷卡時間、金額、余額、刷卡地點（機器號）等數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)傳至主控電腦。以保證所有卡片的資金流的正確性和準確性。發(fā)卡由發(fā)卡中心執(zhí)行，如卡片不慎丟失，只需及時掛失即可，若卡又重新找到，則對掛失卡進行解掛，此卡可以繼續(xù)使用。
第二章 設(shè)計原則及遵循規(guī)范
設(shè)計原則
出于企業(yè)消費一卡通系統(tǒng)全國統(tǒng)一高效率管理的需要，系統(tǒng)設(shè)計遵循下列原則:- 系統(tǒng)的實用性
- 系統(tǒng)的穩(wěn)定性
- 系統(tǒng)安全性
- 系統(tǒng)可擴展性
- 系統(tǒng)易維護性
主要設(shè)計依據(jù)規(guī)范
- 國際綜合布線標準 ISO/IEC11801
- 《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》JGJ/T 16-92
- 《中華人民共和國安全防范行業(yè)標準》 GA/T74-94
- 《中華人民共和國公共安全行業(yè)標準》 GA/T70-94
- 《監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 GB/50198-94
總體設(shè)計思想
4.1.1 利用非接觸式IC卡（EM/M1）作為信息存儲交換、交易、支付、身份識別的介質(zhì)，設(shè)計采用二級管理運營方式和三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)框架，系統(tǒng)由一個中心平臺、多個應(yīng)用網(wǎng)點以及多個應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)之間采用星形的網(wǎng)絡(luò)邏輯連接方式。采用二級管理運營方式。數(shù)據(jù)庫分布結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)庫拓撲圖：
根據(jù)企業(yè)集團公司的實際應(yīng)用需求以及以后的拓展，軟件開發(fā)模式采用成熟的客戶端/服務(wù)器模式。各個子系統(tǒng)之間采用網(wǎng)絡(luò)線進行數(shù)據(jù)交換與匯總，數(shù)據(jù)庫采用SQLServer數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器設(shè)在總部。各個分公司與消費機采用TCP/IP方式。
網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
企業(yè)集團上海一卡通、佛山一卡通、成都一卡通系統(tǒng)地塊拓撲圖：
由上面網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，我們可以知道，針對跨區(qū)域的分公司或辦事處的情況，我們需要通過固定IP地址來實現(xiàn)各分公司訪問總部SQL數(shù)據(jù)庫，使各分公司和總部服務(wù)器之間的通訊無地理的局限，實現(xiàn)整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時交換。
系統(tǒng)的優(yōu)點為數(shù)據(jù)可以實時交換，上傳或是下載由系統(tǒng)自動完成，無須人工維護，快截有效，傳輸速度及快。此時，各個分公司的操作可以與服務(wù)器同步完成，在相同權(quán)限的操作員下可完成其所有的功能。
當該企業(yè)集團公司實現(xiàn)一卡通消費管理后，不但實現(xiàn)了貨幣電子化，而且方便收費帳目的管理。系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)和非聯(lián)網(wǎng)的方式進行信息交換，不僅優(yōu)化了收費服務(wù)，方便管理，節(jié)省人力，也加強了衛(wèi)生管理，解決了現(xiàn)金找贖和帳目清算的繁雜和易出錯問題，大大提高了效率并有效防止了徇私舞弊行為，提高收費的檔次和管理，從而最大限度地減少漏帳、跑帳的現(xiàn)象，提高了工作效率和服務(wù)管理的水平。
根據(jù)目前的實際需求，我們可以實現(xiàn)在軟件上分為實名制消費記錄：針對實名制用戶，我們可以實現(xiàn)卡片的掛失（丟失后的處理）、轉(zhuǎn)帳過戶、所有資金流程的查詢和統(tǒng)計（包括了金額和次數(shù)的統(tǒng)計）、所有消費明細的記錄（包括了消費的時間，柜臺號，金額，余額，卡號）等。同時，我們可以針對不同級別的優(yōu)惠卡，還可以實現(xiàn)不同有效期的管理，（可直接在刷卡過程中，通過消費機直接識別，并給予過期卡提示和不于使用）。系統(tǒng)也可以幫助客戶對不同級別的卡通過折扣的方式實現(xiàn)不同的金額反利。
第四章 管理系硬件、統(tǒng)軟介紹
1、消費機圖片
消費機參數(shù)
顯示方式：雙面10位LED環(huán)保紅色顯示
鍵盤：橡膠或薄膜開關(guān)鍵盤，19鍵
通訊接口：TCP/IP
安裝方式：臺式（底座帶吸盤，防止滑動），掛式
工作環(huán)境溫度：0～45℃
工作環(huán)境相對濕度：≤90%RH
支持卡型（可選）：接觸式SLE4442，感應(yīng)式Mifare1，感應(yīng)式EM，感應(yīng)式HID，感應(yīng)式TI，感應(yīng)式Temic。
保存記錄：收費機9264條
2、發(fā)卡器
尺寸：140×100×25（mm）
顏色：香檳色 黑金鋼
工作電壓：DC 5V
工作電流：≤100mA
3、基本功能
- 支持HID? iClass/Prox全系列卡片，支持Mifare,EM卡。
- HJ-SM1系列消費機，采用TCP/IP、RS485協(xié)議實時通訊。
- Mifare1、iClass消費機完全支持離線式消費，PROX、EM卡支持白名單脫機消費模式。
- 消費方式支持扣款和記帳消費。其中扣款消費又包括普通和定值方式，普通方式是指先放卡，后輸入金額的一種扣款方式，定值方式是指先輸入金額，后放卡的一種扣款方式，記帳方式是指卡上不扣款，而直接記錄消費的一種方式。
- 支持餐限次、餐限額、天限次、天限額功能。
- 誤收處理發(fā)現(xiàn)誤收，用戶可回退最后一筆交易。
- 個人密碼驗證支持在收費機上消費時進行個人密碼驗證。
- 開放性設(shè)計，提供編程接口供兩次開發(fā)使用；
- 由管理卡放到感應(yīng)區(qū)內(nèi)，激活鍵盤的設(shè)置鍵和追加鍵。
- 可建立、修改、刪除、查詢、打印員工詳細檔案資料。
- 消費卡的發(fā)行，充值、退換、變更。
- 操作員級別限制操作權(quán)限。
- 詳盡的個人消費明細表、終端消費明細表、部門統(tǒng)計表、食堂統(tǒng)計表、單日統(tǒng)計表、多日統(tǒng)計表、個人充值明細表，充值統(tǒng)計表，余額統(tǒng)計表，個人取款明細表。
- 支持網(wǎng)絡(luò)在線升級，可遠程升級！
- 支持小票打印功能，可外接小票打印機。
- 可選配內(nèi)置后備電源，高容量鋰電池供電。
- 針對餐廳食堂高溫高濕水濺環(huán)境，機器采用防水放油設(shè)計。
- 水晶鍵盤-按鍵采用水晶鍵盤設(shè)計，按鍵大手感好，長時間使用不疲勞。
- 高亮LED加上茶色玻璃更顯美觀，比液晶漢顯更清晰可靠，不易損壞。
- 加厚型高強度ABS工程塑料，黑白原色無噴漆，不掉色，更環(huán)保耐用。
- 配套專用發(fā)卡器采用USB接口，無需單獨供電，即插即用。
4、消費系統(tǒng)軟件
1、發(fā)卡管理
發(fā)卡管理中心系統(tǒng)是一卡通系統(tǒng)的核心部分，管理卡片的發(fā)售、掛失、解掛、注銷的整個過程，完成卡的資金注入，管理存款日志和各個子系統(tǒng)的消費日志，提供存款、消費日志查詢，收集消費機內(nèi)的刷卡交易記錄，生成帳務(wù)報表，完成遺失卡的余額轉(zhuǎn)帳功能以及其他特殊處理功能。
1.人員信息管理
一卡通系統(tǒng)所用人員的基本信息可由人力資源中心數(shù)據(jù)庫直接導(dǎo)入，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以免重復(fù)性輸入。并且可分為內(nèi)部實名制信息，外部卡不需要資料。
2.用戶發(fā)卡
系統(tǒng)操作員持操作員卡進入發(fā)卡帳務(wù)管理系統(tǒng)，輸入口令經(jīng)系統(tǒng)驗證正確后，可進行發(fā)卡操作。發(fā)卡分可按個人和按部門集體發(fā)卡兩種形式，適合不同的需要，集體發(fā)卡便于提高了發(fā)卡速度，縮減了發(fā)卡手續(xù)、時間。
3.用戶掛失/解掛
用戶卡遺失后，必須及時持有效證件向卡片中心申請掛失，記入黑名單。掛失將立即在所有系統(tǒng)內(nèi)生效。
4.注銷/退卡
對于離職人員卡以及過有效期的卡，將被自動或手動注銷。注銷后，各分系統(tǒng)將此卡號刪除，存入垃圾表，以備后查。
5.黑名單管理
當用戶的卡掛失后，該卡的有關(guān)信息就被存放在黑名單中。
6.卡信息修改
在特殊情況下提供給系統(tǒng)管理超級操作權(quán)限，可直接修改卡內(nèi)的基本信息，如姓名、性別、失效日期、可讀卡類，更加貼近用戶實際需求。
2、窗口機管理
檢測窗口機用于查找檢測新的窗口機不在線情況，同時可以操作時鐘校準，對當前或全部窗口機進行時鐘校準，在窗口機列表中設(shè)定地點和所屬場所
3、窗口機參數(shù)設(shè)置
設(shè)置和下傳窗口機參數(shù)?？上聜鳟斍按翱跈C”或“下傳所有窗口機”按鈕進行下傳
4、實時監(jiān)控
在電腦上實時監(jiān)控收費服務(wù)器的交易情況，實現(xiàn)后臺收集數(shù)據(jù)功能。
第五章 公司簡介
公司簡介
廣州皓嘉科技有限公司是一家專業(yè)從事非接觸式感應(yīng)卡應(yīng)用系統(tǒng)的研究開發(fā)、組織生產(chǎn)及推廣銷售的高新科技類企業(yè)。
我們一直致力于“皓嘉”品牌系列智能門禁控制器、電梯控制器、門禁一體機、感應(yīng)考勤機、電子鎖、讀卡器、發(fā)卡器、電源及相關(guān)軟件的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，通過采用具有完全自主產(chǎn)權(quán)的獨特解碼技術(shù)芯片及高效算法，使得皓嘉公司產(chǎn)品在先進性、一致性、穩(wěn)定性、便利性成為行業(yè)典范。
第六章培訓計劃/售后服務(wù)
（本章內(nèi)容只提供參考，客戶要根據(jù)項目的實際情況來編寫）
8.2 培訓計劃
培訓內(nèi)容
1）消費管理系統(tǒng)的工作原理。
2）操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理，應(yīng)用軟件的使用。
3）各種外設(shè)的使用。
4）一些常規(guī)維護及故障處理。
培訓實施方法
培訓以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓為主，需方安排培訓人員，根據(jù)供方的培訓時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓，系統(tǒng)維護培訓，系統(tǒng)操作培訓，經(jīng)過培訓運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。
培訓時長：1天。
8.3售后服務(wù)
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，為確保系統(tǒng)的先進性，可靠性，穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護管理，技術(shù)服務(wù)，用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術(shù)支持。
■維護服務(wù)
供方隨時電話或者解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司設(shè)有24小時的服務(wù)電話，由專門的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
■維修服務(wù)
① 故障保修時，需方指定聯(lián)系人通知供方；
② 供方接通知后24小時派技術(shù)員到現(xiàn)場處理；
③ 系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護；
④ 免費維修期內(nèi)認為或者自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；
⑤ 免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費。
■非保修范疇
① 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
② 自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如：線路，零件）后造成損壞；
③ 非供方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
■ 更新改進服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。
用戶對系統(tǒng)改制，擴容，拆點等不同要求，公司將及時，準確地給予滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點，用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時滿足。對于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開通來處理。
第七章 設(shè)備清單
1設(shè)備清單
1設(shè)備清單
| 消費系統(tǒng) | |||||||
| 1 | 消費機 | HJ-SM1 | |||||
| 2 | 充值機 | HJ-CJ1 | |||||
| 3 | 發(fā)卡器 | HJ-12A | |||||
| 4 | 安裝調(diào)試費 | ||||||
| 5 | 管理軟件 | HJ4.7 | |||||
